4月16日上午：

　　第一題：春節(jié)期間大家都去飯店吃年夜飯，部分商家趁機抬價，霸王條款，你怎么看待這個現(xiàn)象?

　　【題型】綜合分析題

　　【考察能力】綜合分析能力

　　【答題要點】

　　1、破題表態(tài)：

　　部分商家趁機抬價，甚至出現(xiàn)霸王條款，實際上是一種商業(yè)欺詐，不誠信的行為。

　　2、分析原因：

　　第一、商家盲目追求利益，致消費者的切身利益于不顧。

　　第二、消費者自身維權(quán)意識不強，訴求通道不暢，使得眾多消費者往往得不到幫助而自認倒霉。

　　第三、消費者協(xié)會應(yīng)以及相關(guān)政府部門，對于不法商家的行為監(jiān)管不力，導(dǎo)致這樣的欺詐行為屢屢發(fā)生。

　　3、對策：

　　第一、暢通消費者維權(quán)通道，任何情況下都要以維護群眾切身利益作為我們工作的標準。

　　第二、健全食品行業(yè)相關(guān)法規(guī)，加強行業(yè)自律。對于商家的不誠信行為，一經(jīng)舉報，嚴懲不貸。

　　第三、加大對社會上誠信經(jīng)營的宣傳和培養(yǎng)，樹立誠信商家典型，號召更多的商家向其學(xué)習，打造和諧健康的消費環(huán)境。

　　第二題：民政局要針對失庭開展一個關(guān)于他們狀況和訴求方面的調(diào)查，你如何組織?

　　【題型】組織管理題

　　【考察能力】計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【答題要點】

　　1、破題表態(tài)：

　　組織本次調(diào)研失庭生活狀況及對未來生活訴求的意義;明確自己民政局工作人員的身份。

　　2、具體組織流程：

　　第一、確定調(diào)研內(nèi)容。主要圍繞失獨老人現(xiàn)在的生活狀況：包括有無養(yǎng)老，身心是否健康，對今后生活有何規(guī)劃，有何期許等等。

　　第二、明確調(diào)研對象和方式。主要針對失庭老人及其親友，社區(qū)居委會，附近居民等，主要采取上門訪談，電話了解，召開座談會等形式，充分了解失獨老人目前的生活狀況。

　　第三、分析調(diào)研情況，完成調(diào)研報告。在相關(guān)專家的建議下，對失獨老人面臨的問題進行有針對性的指導(dǎo)，幫助這些老人擁有一個幸福、健康的晚年生活。

　　第三題：領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭一項工作，因為時間緊急，你的方案沒有跟其他部門溝通，于是在執(zhí)行過程中，其他部分意見很大，請問你怎么辦?

　　【題型】人際關(guān)系題

　　【考察能力】巧妙處理人際關(guān)系的能力

　　【答題要點】

　　明確自身定位，承認自己不足。因為時間緊急，沒有事先和其他部門同事溝通，是自己之前考慮不周的體現(xiàn)。

　　面對其他同事在后期執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，認真傾聽，作好記錄。如果建議可行合理，在吸收其他同事建議的基礎(chǔ)上，對原方案進行修改;如建議不易執(zhí)行與采納，要和其他同事做好解釋，尋求大家理解。

　　今后工作要吸取經(jīng)驗，加強同事間的協(xié)調(diào)合作，在聽取各方意見的基礎(chǔ)上，認真做好各項工作。

　　第四題：領(lǐng)導(dǎo)要去參加一個緊急會議，于是安排你代表他去下屬單位參加會議和調(diào)研，在會中，下屬機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對于會議有抵觸情緒，請問你怎么辦?

　　【題型】情境應(yīng)變題

　　【考察能力】應(yīng)急應(yīng)變的能力

　　【答題要點】

　　破題表態(tài)：沉著冷靜，與會議主持人聯(lián)系，詢問可否進行中場休息，解決當前問題。

　　利用中場休息時間，傾聽與會人員對會議內(nèi)容的困惑?？词菦]有及時向大家解釋領(lǐng)導(dǎo)不能前來的情況或是自己對會議內(nèi)容沒有表述清楚，還是他們對會議內(nèi)容有其他方面的意見。

　　針對群眾反饋，首先向大家對領(lǐng)導(dǎo)不能前來的情況做好說明，表示領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)委托我代為參加;如果是自己沒有表述清楚，則在后期會議中注意表述;如若是有其他建議，則要如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示。此次會議的圓滿完成。

（責任編輯：李明）